道哥给你讲道理：如何搞定90%接单率

    大家好，我是道哥，今天给大家分享一下如何让5分钟接单率轻松达到90%以上，从而拿到ebooking服务质量分的2分，也就是满分，最终实现促进排名提升的目的，相较于官方的培训教程，这篇分享或许在实操应用和经验总结方面更加丰富一些，希望对大家能有所帮助。

1、关于自动接单

    自动接单功能位于ebooking→订单处理→订单设置→自动接单设置版块中，主要作用在于能够代替手工接单，实现订单秒接，从而在最短时间内最高效率中迅速将5分钟接单率提升至90%。然而，这项功能目前存在着一定缺陷，即客人在账户后台通过已有订单选择“延住”时，新的延住订单会无视酒店的满房状态，将订单发进来。

    那么，如果酒店本身已经设置了自动接单，则不管该房态本身是否含有保留房属性，都会因为已接单状态，致使酒店在无房情况下也必须对其安排入住。所以，自动接单功能个人认为目前更适合于大体量房态的酒店，或对于自己的排房处理能力、或对于自己的人品具有极度自信的酒店。

2、关于人工接单

    人工接单顾名思义，是指订单发进ebooking系统的5分钟内，前台员工以人力进行接单，通过和一些酒店行业的朋友们交流，我总结了一下人工接单达到90%的主要问题和难点，并同时给出简单的解决思维，而且简单到令人发指，因为是否愿意真正去动手解决，取决于大家对此事的重视程度了，前方高能，非战斗人员请迅速撤离。

    ①携程发送延迟：极个别情况，不予考虑。

    ②携程系统漏单：极个别情况，不予考虑

    ③携程问题订单：保留房秒接，非保留房酌情

    ③酒店网络延迟：宽带升级、或者换网络运营商。

    ④酒店设备老化：旧电脑旧手机换盆换碗了解一下。

    ⑤酒店无人值守：手机APP通知+微信公众号通知

    ⑥前台粗心大意：奖金绩效挂个钩试试。

    ⑦前台非常忙碌：抽身1秒来接单，闲时再排房。

    ⑧前台短距离开：高音大喇叭装一个

    ⑨前台长距离开：手机APP通知+公众号通知

    ⑩人品颜值过低：emmm……是在下输了。

3、关于用心接单

    或许还有更多降低接单率的问题我没有概括到，但其实这并不重要，重要的是世上无难事，只怕怼到底，好比说新高配电脑+百兆光纤但就是订单延迟发送？那你就给电脑装上十个浏览器，不够的话再加配两台电脑，不够的话再加几台不同员工的手机，其中部分手机用wifi、部分手机自用流量、再来部分手机挂个热点……加起来几十个渠道通知订单，全家老少齐上阵，难道还不足以碾压人品和颜值的问题么？

    另一方面，因为我长期在丽江经营中高端但体量并不大的民宿酒店，所以个人惯用的方案也可以分享给情况类似的朋友，即：白天正常时段多渠道人工接单+夜间无值班时段自动接单，多渠道接单即上一段中提及的方式，所以大家明白了我刚才并不是开玩笑，都是真的；而夜间单独时段设置自动接单，也就是说除非客人在床上躺到后半夜时突然决定在线延住我们满房的那一天，才会出现自动接单后无房可给的情况，但这种小概率事件对于一名成熟的酒店人来说，相信大家都有一套自己的处理方案，就尽在不言中了。

    最后，祝大家早日冲顶90%。